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千嬴游戏官网手机版:医患和谐 沟通无限

鄂东医养集团优质服务情景剧比赛 圆满落幕

发布时间:2016-12-20  所属栏目:基层新闻  点击次数:1578  返回上页

由鄂东医养集团组织策划、所属三家医院客服部承办的“医患和谐、沟通无限”优质服务情景剧比赛活动,在经过长达一个月的准备后,于12月15日在黄石市第二医院学术报告厅圆满落幕,集团党委书记余福安等领导出席活动。

本次优质服务情景剧比赛共分为指定参赛项目、模拟场景比赛和服务礼仪展示三个环节。集团所属三家医院用情景剧的形式,紧紧围绕“沟通无限、从心开始”,分别以《用心服务,永远在路上》、《刘医生的私房钱》、《拳拳天使心、绵绵医患情》为素材进行精心编排,根据发生在医务人员身边的真实故事自编自导自演,来表现医患和谐的主题,再现医患情深的感人场景。在模拟场景比赛中,面对集团机关同志饰演的患者,医务人员充分运用各种沟通技巧化解患者不满情绪,将日常工作中的真实场景在舞台上进行呈现。比赛结束后,二医院客服人员展示的服务礼仪表演,为与会人员带来耳目一新的视觉冲击。在主持人的带动下,黄石市第二医院杨子坤和黄石市第五医院张丽霞等院领导登台同演员互动,现场气氛热烈而活泼。

经过评委评定,最终由黄石市第二医院获得最佳团队奖,黄石市第四医院获得最佳组织奖,黄石市第五医院获得最佳创意奖。同时,四医院的刘权、二医院的彭华丽和五医院的徐思思分获最佳表演奖、最佳沟通奖和最佳人气奖三个个人奖项。

本次优质服务情景剧比赛是鄂东医养集团“改善医疗服务行动”百日活动方案中的压轴大戏,也是响应卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”的重要举措之一。通过本次比赛,展示了医养集团所属各医院医务人员良好的精神风貌和服务热情,使集团各级人员充分认识到医疗服务质量对于医疗机构的重要性,对提升医养集团所属各医院医疗服务质量大有裨益,也为医养集团在2017年全面提升医疗服务水平具有重要意义。

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         千嬴游戏官网手机版党委委员、副总经理,医养集团党委书记余福安致辞图片10.png

图为余福安书记为获奖队伍颁奖

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图为服务情景剧表演现场







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